Términos y condiciones

1. Identidad y naturaleza del servicio

Grupo ZEAH es un sistema integral de integración y operación empresarial que diseña, implementa y centraliza infraestructura digital comercial, procesos operativos, herramientas tecnológicas y sistemas administrativos dentro de un ecosistema de trabajo conectado.

ZEAH no debe entenderse únicamente como una agencia de diseño, una agencia de software, un proveedor de marketing, un call center o una herramienta aislada. Su función principal es actuar como una capa operativa, tecnológica y de integración sobre distintas plataformas empresariales especializadas.

2. Plataforma ZEAH

La Plataforma ZEAH funciona como el front de operación y núcleo visual del ecosistema ZEAH. Su objetivo es centralizar información, procesos, accesos, indicadores y flujos operativos para que el cliente pueda consultar, gestionar y operar distintas áreas de su empresa desde una experiencia más unificada.

La Plataforma ZEAH puede conectarse con herramientas externas, bases de datos, automatizaciones, formularios, canales de comunicación, sistemas administrativos y otros servicios necesarios para la operación del cliente.

La Plataforma ZEAH no necesariamente sustituye todas las herramientas externas utilizadas por la empresa. Su función principal es integrarlas, ordenarlas y hacerlas más accesibles dentro de un entorno operativo diseñado por ZEAH.

3. Servicios ofrecidos

Los servicios de ZEAH pueden incluir, según el paquete contratado:

• Infraestructura digital comercial.
• Dominio empresarial y correos empresariales.
• Página web institucional.
• Identidad digital empresarial.
• WhatsApp Business API.
• Messenger e Instagram DM como canales de entrada.
• Centro de control comercial y atención omnicanal.
• Call center o gestión telefónica integrada.
• Comercio digital, pagos y facturación.
• Plataforma ZEAH como núcleo operativo.
• Sistema administrativo y control financiero empresarial.
• Gestión de ingresos y egresos.
• Facturas automatizadas.
• Cotizaciones.
• Documentación empresarial.
• Stock, clientes, proveedores y personal.
• Automatizaciones, integraciones y mantenimiento operativo.

4. Implementación inicial

La implementación corresponde al proceso inicial de configuración, desarrollo, integración, conexión, personalización y puesta en marcha de los servicios contratados.

El costo de implementación puede variar según el alcance del proyecto, número de usuarios, volumen de información, herramientas requeridas, complejidad de integración y necesidades específicas del cliente.

Los precios publicados en el sitio web son estimaciones comerciales y pueden ajustarse después de una revisión técnica, operativa o administrativa del caso.

5. Operación mensual

La operación mensual corresponde al mantenimiento, monitoreo, soporte, ajustes menores, continuidad operativa y administración del sistema ZEAH contratado.

Esta mensualidad no debe confundirse con los costos propios de herramientas externas, licencias, plataformas, hosting, dominios, proveedores de mensajería, telefonía, pasarelas de pago, facturación electrónica u otros servicios contratados directa o indirectamente para la operación del sistema.

6. Servicios, plataformas y proveedores externos

Para operar correctamente, ZEAH puede utilizar o integrar herramientas de terceros, tales como plataformas de correo, hosting, dominios, CRM, mensajería, telefonía, facturación, pagos, bases de datos, redes sociales, automatización u otros servicios especializados.

Algunos de estos servicios pueden requerir contratación directa por parte del cliente, creación de cuentas propias, autorización de permisos, validaciones comerciales, pagos de licencias, comisiones por uso, renovaciones o aceptación de términos independientes.

ZEAH no controla las políticas, precios, cambios técnicos, suspensiones, restricciones, tiempos de aprobación, disponibilidad o funcionamiento interno de plataformas externas.

7. Responsabilidades del cliente

Para una correcta implementación, el cliente deberá proporcionar de forma oportuna la información, accesos, permisos, datos fiscales, materiales gráficos, textos, documentos, cuentas administrativas y autorizaciones necesarias.

El retraso en la entrega de información o permisos puede afectar los tiempos de implementación y operación del sistema.

El cliente es responsable de la veracidad, legalidad y actualización de la información proporcionada a ZEAH.

8. Propiedad de cuentas, datos e información

Salvo acuerdo distinto, las cuentas oficiales del cliente, sus datos comerciales, información administrativa, bases de clientes, registros operativos y documentación empresarial pertenecen al cliente.

ZEAH podrá administrar, configurar o acceder a dicha información únicamente para prestar los servicios contratados, mantener la operación del sistema y ejecutar las integraciones correspondientes.

9. Propiedad intelectual de ZEAH

La metodología, estructura operativa, arquitectura de integración, diseño del ecosistema, flujos de automatización, documentación interna, modelos de operación, lógica de procesos, configuraciones estratégicas y componentes propios desarrollados por ZEAH forman parte de la propiedad intelectual de Grupo ZEAH.

La contratación de un servicio no otorga al cliente derechos de reproducción, copia, redistribución, comercialización o explotación independiente de la metodología, arquitectura o componentes internos de ZEAH, salvo autorización expresa y por escrito.

10. Alcance de resultados

ZEAH implementa herramientas, procesos, integraciones y sistemas diseñados para mejorar la organización, operación, atención, seguimiento y control empresarial del cliente.

Sin embargo, ZEAH no garantiza resultados comerciales específicos, aumento automático de ventas, captación determinada de clientes, reducción exacta de costos o resultados financieros concretos, ya que estos dependen también de factores externos como oferta, mercado, atención del personal, precios, reputación, inversión comercial y gestión interna del cliente.

11. Cambios, mejoras y ajustes

Durante la operación del sistema pueden solicitarse cambios, mejoras o ampliaciones. Algunos ajustes menores podrán incluirse dentro de la operación mensual, mientras que desarrollos adicionales, nuevas integraciones, rediseños, módulos especiales o cambios mayores podrán cotizarse por separado.

12. Pagos, facturación y suspensión del servicio

Los pagos de implementación, mensualidad, servicios adicionales o herramientas externas deberán realizarse conforme a las condiciones comerciales acordadas con el cliente.

En caso de falta de pago, ZEAH podrá pausar servicios de soporte, mantenimiento, modificaciones, operación mensual o nuevas implementaciones hasta regularizar el adeudo.

La facturación estará sujeta a los datos fiscales proporcionados por el cliente y a las condiciones fiscales aplicables.

13. Cancelación del servicio

El cliente podrá solicitar la cancelación de servicios conforme a las condiciones acordadas en su propuesta, contrato, cotización o acuerdo comercial.

Los pagos de implementación ya ejecutados o en proceso no serán reembolsables, salvo que exista acuerdo específico por escrito.

Al cancelar la operación mensual, podrán dejar de prestarse servicios de mantenimiento, soporte, monitoreo, ajustes, administración de integraciones y continuidad operativa.

14. Confidencialidad

ZEAH se compromete a tratar con confidencialidad la información operativa, comercial, administrativa y técnica proporcionada por el cliente para la prestación de los servicios.

De igual forma, el cliente se compromete a no divulgar, copiar, reproducir o compartir información interna, procesos, estructuras, accesos, documentación, automatizaciones o elementos propios del ecosistema ZEAH sin autorización expresa.

15. Limitación de responsabilidad

ZEAH no será responsable por fallas, interrupciones, bloqueos, cambios de política, suspensiones, errores, caídas de servicio o modificaciones realizadas por plataformas de terceros ajenas a su control.

Tampoco será responsable por daños derivados del uso incorrecto del sistema por parte del cliente, pérdida de accesos, modificación no autorizada de configuraciones, incumplimiento de políticas de plataformas externas o falta de entrega de información necesaria.

16. Modificación de estos términos

Grupo ZEAH podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, herramientas, procesos, condiciones comerciales o disposiciones aplicables.

La versión publicada en este sitio será la versión vigente al momento de consulta.

Última actualización: 2026.