Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Grupo ZEAH, en adelante “ZEAH”, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través de este sitio web, formularios digitales, canales de contacto, procesos de contratación, comunicaciones comerciales, medios electrónicos y demás canales oficiales relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, usted puede contactarnos mediante el correo electrónico: contacto@grupozeah.com.

2. Datos personales que podemos recabar

ZEAH podrá recabar datos personales de identificación, contacto, fiscales, comerciales, administrativos y técnicos, según el tipo de interacción o servicio solicitado.

• Nombre completo.
• Empresa o nombre comercial.
• Correo electrónico.
• Teléfono o WhatsApp.
• Datos fiscales, como razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
• Información de contratación y selección de servicios.
• Comentarios, solicitudes, mensajes o información enviada mediante formularios.
• Información relacionada con procesos comerciales, administrativos o de implementación.
• Datos técnicos derivados del uso del sitio web, como cookies, analítica, navegador, dispositivo o dirección IP.

3. Datos empresariales y documentación proporcionada

Para la prestación de servicios, ZEAH podrá recibir información relacionada con la operación de su empresa, procesos internos, canales comerciales, bases de datos, documentos administrativos, catálogos de productos o servicios, cotizaciones, información de clientes, proveedores, personal y demás elementos necesarios para el diseño, integración o automatización del ecosistema contratado.

Dicha información será utilizada únicamente para las finalidades relacionadas con el servicio solicitado o contratado.

4. Finalidades primarias del tratamiento

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

• Atender solicitudes de información, contacto, cotización o asesoría.
• Registrar prospectos y clientes en sistemas internos de seguimiento.
• Procesar contrataciones de servicios ZEAH.
• Generar cotizaciones, órdenes, registros administrativos, pagos y facturación.
• Implementar, configurar, integrar y dar seguimiento a los servicios contratados.
• Proporcionar soporte, atención, seguimiento comercial y comunicación operativa.
• Conectar herramientas tecnológicas necesarias para la prestación del servicio.
• Cumplir obligaciones fiscales, administrativas, contractuales y legales.
• Gestionar pagos mediante plataformas seguras de procesamiento.

5. Finalidades secundarias

De forma adicional, ZEAH podrá utilizar sus datos para finalidades no indispensables, pero relacionadas con la mejora de nuestros servicios:

• Enviar comunicaciones informativas sobre servicios, mejoras o novedades.
• Realizar seguimiento comercial posterior a una solicitud.
• Elaborar estadísticas internas de operación y mejora del servicio.
• Evaluar la experiencia del usuario o cliente.
• Mejorar el sitio web, formularios, procesos de contratación y atención.

Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@grupozeah.com.

6. Uso de herramientas tecnológicas de terceros

Para prestar sus servicios, ZEAH puede utilizar e integrar plataformas tecnológicas de terceros relacionadas con alojamiento web, correo corporativo, CRM, automatización, formularios, mensajería empresarial, telefonía, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, facturación electrónica, almacenamiento, analítica, atención omnicanal y gestión administrativa.

Dichas herramientas son utilizadas como infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de los servicios contratados. En algunos casos, el cliente podrá contratar directamente ciertos servicios externos, conservando la titularidad de sus propias cuentas y accesos.

7. Transferencias y encargados del tratamiento

ZEAH podrá compartir datos personales o empresariales con proveedores tecnológicos, procesadores de pago, plataformas de facturación, servicios de mensajería, herramientas de automatización, sistemas CRM, servicios de hosting, telefonía, inteligencia artificial y demás proveedores necesarios para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Estas transferencias o tratamientos por terceros se realizarán únicamente cuando sean necesarios para la prestación de los servicios, cumplimiento de obligaciones legales, procesamiento de pagos, facturación o ejecución de procesos solicitados por el cliente.

8. Transferencias internacionales

Algunas plataformas tecnológicas utilizadas por ZEAH pueden operar fuera de México o almacenar información en servidores ubicados en otros países. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ciertos datos pueden ser tratados mediante infraestructura tecnológica internacional necesaria para la operación de los servicios contratados.

9. Uso de inteligencia artificial

Algunos servicios de ZEAH pueden incorporar herramientas de inteligencia artificial para automatizar respuestas, clasificar información, asistir en procesos comerciales, generar textos, apoyar en la atención inicial, mejorar flujos operativos o facilitar la gestión de información.

Estas herramientas se utilizan como apoyo tecnológico y no sustituyen el criterio humano cuando la naturaleza del servicio requiera validación, supervisión o toma de decisión por parte del cliente o de personal autorizado.

10. Canales de comunicación y mensajería

ZEAH podrá comunicarse con usted mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios web, redes sociales, plataformas de atención omnicanal u otros canales oficiales. Las conversaciones, solicitudes y registros derivados de dichos canales podrán ser almacenados para fines de seguimiento, soporte, atención comercial, implementación o cumplimiento de obligaciones contractuales.

11. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, medir rendimiento, recordar preferencias, facilitar formularios y optimizar campañas o procesos digitales.

Usted puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

12. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, dar seguimiento a solicitudes, mantener registros contractuales, cumplir obligaciones fiscales, administrativas o legales, y atender posibles aclaraciones relacionadas con los servicios prestados.

13. Seguridad de la información

ZEAH implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción no autorizada.

No obstante, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, ZEAH recomienda a los usuarios y clientes proteger sus propias credenciales, accesos, cuentas empresariales y medios de autenticación.

14. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento cuando resulte procedente. Estos derechos son conocidos como derechos ARCO.

Para ejercerlos, podrá enviar una solicitud al correo contacto@grupozeah.com, indicando:

• Nombre completo del titular.
• Correo o medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos sobre los cuales desea ejercer el derecho.
• Documento que acredite su identidad o representación legal, cuando aplique.

15. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Usted podrá solicitar la revocación del consentimiento para el tratamiento de sus datos personales o limitar el uso de los mismos, siempre que no exista una obligación legal, contractual, fiscal, administrativa o técnica que requiera conservarlos o continuar su tratamiento.

16. Datos de terceros proporcionados por el cliente

En caso de que el cliente proporcione a ZEAH datos personales de sus propios clientes, prospectos, proveedores, colaboradores o terceros, el cliente manifiesta contar con las autorizaciones, bases legales o avisos de privacidad necesarios para compartir dicha información con ZEAH como parte de la prestación de los servicios contratados.

17. Menores de edad

Los servicios de ZEAH están dirigidos a empresas, profesionistas, negocios y representantes legales o administrativos. ZEAH no solicita intencionalmente datos personales de menores de edad mediante sus formularios comerciales.

18. Cambios al Aviso de Privacidad

ZEAH podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, técnicos, operativos, comerciales o de servicios. Las modificaciones estarán disponibles en este mismo sitio web o por los medios de comunicación que ZEAH considere adecuados.