Política de Privacidad
Última actualización: 12 de octubre de 2025
En Grupo ZEAH nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal a través de nuestros canales digitales, incluyendo WhatsApp Business API, formularios web, correo electrónico, CRM y otras herramientas automatizadas.
1. Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información personal:
- Nombre completo y/o razón social
- Número de teléfono y dirección de correo electrónico
- Dirección física (en caso de requerir facturación o envío de documentos)
- Información comercial relacionada con solicitudes de servicios, cotizaciones o campañas
- Respuestas a formularios de contacto o planificación (Zoho Forms)
- Interacciones a través de WhatsApp Business API u otros canales de atención
También podemos recopilar datos técnicos no identificables, como tipo de dispositivo, navegador, país o zona horaria.
2. Uso de la información
La información recopilada se utiliza para:
- Brindar atención y seguimiento a solicitudes de servicios
- Elaborar cotizaciones o propuestas comerciales
- Programar citas o reuniones
- Mejorar la experiencia del cliente mediante automatizaciones seguras
- Mantener comunicación por canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico, teléfono)
- Cumplir con obligaciones legales o contractuales
En ningún caso se venderán, alquilarán o transferirán los datos personales a terceros sin el consentimiento explícito del titular, salvo por obligación legal.
3. Bases y plataformas utilizadas
Grupo ZEAH utiliza plataformas seguras y con cumplimiento de normativas internacionales de protección de datos, entre ellas:
- Meta / WhatsApp Business API: para comunicación automatizada con clientes.
- Zoho CRM y Zoho Forms: para administración de contactos y seguimiento de leads.
- Baserow: para gestión de bases de datos internas.
- Make (Integromat): para integraciones y automatizaciones entre sistemas.
- WordPress: para la gestión del sitio web corporativo.
Cada una de estas plataformas cumple con políticas de privacidad y seguridad propias, compatibles con las leyes de protección de datos aplicables (GDPR y LFPDPPP México).
4. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política. El usuario puede solicitar en cualquier momento la modificación, actualización o eliminación de sus datos personales escribiendo a: 📩 contacto@grupozeah.com
5. Derechos del titular (ARCO)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), el titular tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar la información si es inexacta o incompleta
- Cancelar el uso de sus datos cuando considere que no son necesarios
- Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Para ejercer estos derechos, el titular puede comunicarse al correo electrónico antes mencionado.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. El acceso a los sistemas (CRM, Baserow, Make, WhatsApp API) está restringido únicamente a personal autorizado.
7. Modificaciones a esta política
Grupo ZEAH se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.
8. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con la privacidad de tus datos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: contacto@grupozeah.com
Sitio web: https://grupozeah.com