Aviso de Privacidad Integral.

Grupo ZEAH, en adelante “ZEAH”, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporcione a través de este sitio web, formularios digitales, canales de contacto, procesos de contratación, comunicaciones comerciales, medios electrónicos, la plataforma ZEAH y demás canales oficiales relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales, usted puede contactarnos mediante el correo electrónico contacto@grupozeah.com.

ZEAH podrá recabar datos personales de identificación, contacto, fiscales, comerciales, administrativos y técnicos, según el tipo de interacción, función o servicio utilizado.

• Nombre completo.
• Empresa o nombre comercial.
• Correo electrónico.
• Teléfono o número utilizado para canales de mensajería.
• Datos fiscales, como razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
• Información relacionada con la contratación, configuración y capacidad de ZEAH.
• Comentarios, solicitudes, mensajes o información enviada mediante formularios y canales de comunicación.
• Información relacionada con procesos comerciales, administrativos, operativos o de implementación.
• Datos técnicos derivados del uso del sitio web o de servicios digitales, como cookies, analítica, navegador, dispositivo o dirección IP.

Para la prestación y operación de ZEAH, podremos recibir información relacionada con la actividad de la empresa, procesos internos, canales comerciales, bases de datos, documentos administrativos, catálogos de productos o servicios, cotizaciones, información de clientes, proveedores, personal y demás elementos necesarios para habilitar, integrar u operar las funciones utilizadas por el cliente.

Dicha información será utilizada para las finalidades relacionadas con la plataforma, funciones, procesos, infraestructura o servicios solicitados o contratados.

Los datos personales recabados serán utilizados para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación de ZEAH, entre ellas:

• Atender solicitudes de información, contacto, cotización o asesoría.
• Registrar prospectos y clientes en sistemas internos de seguimiento.
• Procesar la contratación, activación y configuración de la plataforma ZEAH.
• Generar cotizaciones, órdenes, registros administrativos, pagos y facturación.
• Configurar, habilitar, integrar y dar seguimiento a las funciones e infraestructura requeridas para la operación del cliente.
• Proporcionar soporte, atención, seguimiento comercial y comunicación operativa.
• Conectar herramientas y servicios tecnológicos necesarios para proporcionar determinadas funcionalidades.
• Cumplir obligaciones fiscales, administrativas, contractuales y legales.
• Gestionar pagos mediante servicios seguros de procesamiento.

De forma adicional, ZEAH podrá utilizar sus datos para finalidades no indispensables para la relación principal, pero relacionadas con la comunicación, análisis y mejora de nuestros servicios.

• Enviar comunicaciones informativas sobre ZEAH, mejoras, funcionalidades o novedades.
• Realizar seguimiento comercial posterior a una solicitud.
• Elaborar estadísticas internas de operación y mejora del servicio.
• Evaluar la experiencia del usuario o cliente.
• Mejorar el sitio web, formularios, procesos de contratación y atención.

Usted podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@grupozeah.com.

Para proporcionar ZEAH y sus funcionalidades, podemos utilizar o integrar servicios tecnológicos de terceros relacionados con alojamiento web, correo, automatización, formularios, mensajería empresarial, telefonía, inteligencia artificial, procesamiento de pagos, facturación electrónica, almacenamiento, analítica, atención multicanal, bases de datos y gestión administrativa.

Estos servicios pueden actuar como infraestructura tecnológica necesaria para ejecutar determinadas funciones de la plataforma. En algunos casos, el cliente podrá contratar directamente determinados servicios externos y conservar la titularidad de sus propias cuentas y accesos.

Cuando una operación requiera utilizar infraestructura externa, podrán procesarse los datos estrictamente necesarios para ejecutar la función correspondiente.

ZEAH podrá compartir o permitir el tratamiento de datos personales o empresariales mediante proveedores tecnológicos cuando resulte necesario para proporcionar las funciones de la plataforma, procesar operaciones solicitadas por el cliente o cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Estos proveedores pueden participar, entre otros ámbitos, en procesamiento de pagos, facturación, mensajería, automatización, alojamiento, almacenamiento, telefonía, inteligencia artificial, comunicaciones, analítica, infraestructura digital y otros servicios necesarios para la operación de ZEAH.

El tratamiento o transferencia de información se limitará a los datos que resulten necesarios para la función correspondiente, el cumplimiento de obligaciones legales o la ejecución de procesos solicitados por el cliente.

Cuando la naturaleza de una transferencia requiera consentimiento o algún tratamiento específico conforme a la legislación aplicable, ZEAH procederá de acuerdo con las obligaciones que correspondan.

Algunos servicios tecnológicos utilizados o integrados con ZEAH pueden operar fuera de México, utilizar infraestructura internacional o almacenar y procesar información en servidores ubicados en otros países.

En consecuencia, determinados datos pueden ser tratados mediante infraestructura tecnológica internacional cuando ello resulte necesario para proporcionar una función, integración o servicio utilizado por el cliente.

Cuando resulte aplicable, dicho tratamiento se realizará conforme a las obligaciones de protección de datos correspondientes y a las condiciones aplicables al servicio tecnológico involucrado.

ZEAH puede incorporar funciones basadas en inteligencia artificial para apoyar distintos procesos de la operación empresarial.

Estas funciones pueden utilizarse, entre otros fines, para asistir en conversaciones, generar o resumir contenido, clasificar información, apoyar procesos comerciales, organizar datos, facilitar consultas, automatizar determinadas tareas o proporcionar asistencia dentro de la plataforma.

Cuando sea necesario para ejecutar una función de inteligencia artificial, determinada información podrá ser procesada mediante la infraestructura tecnológica utilizada para proporcionar dicha función.

Las herramientas de inteligencia artificial se utilizan como apoyo tecnológico y no sustituyen el criterio humano cuando la naturaleza de una operación requiera revisión, supervisión, autorización o toma de decisiones por parte del cliente o de personal autorizado.

ZEAH podrá comunicarse con usuarios, prospectos, clientes o representantes de empresas mediante correo electrónico, teléfono, mensajería empresarial, formularios web, redes sociales, canales de atención multicanal u otros medios oficiales utilizados para la relación comercial u operativa.

Las conversaciones, solicitudes, mensajes, eventos y registros derivados de dichos canales podrán ser almacenados y relacionados dentro de ZEAH para finalidades de seguimiento, soporte, atención, operación, contratación, implementación o cumplimiento de obligaciones contractuales.

Cuando un canal de comunicación sea proporcionado por un tercero, la transmisión de mensajes también podrá estar sujeta a las condiciones técnicas y de privacidad propias de dicho servicio.

El sitio web de ZEAH puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles u otras tecnologías similares para facilitar determinadas funciones, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio, medir rendimiento, recordar preferencias y optimizar formularios o procesos digitales.

Estas tecnologías pueden generar información técnica relacionada con el navegador, dispositivo, interacción con el sitio, dirección IP u otros datos asociados a la navegación.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, limitar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse limitadas como consecuencia de dicha configuración.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, proporcionar las funciones correspondientes, dar seguimiento a solicitudes y mantener los registros relacionados con la relación comercial o contractual.

Determinada información también podrá conservarse durante los periodos necesarios para cumplir obligaciones fiscales, administrativas, contractuales o legales, así como para atender aclaraciones, reclamaciones o responsabilidades relacionadas con los servicios prestados.

Los periodos de conservación pueden variar de acuerdo con la naturaleza de la información, la finalidad de su tratamiento y las obligaciones aplicables.

ZEAH implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción no autorizada.

El acceso a información deberá limitarse conforme a las funciones, permisos y necesidades operativas correspondientes.

No obstante, ningún sistema digital, infraestructura de comunicaciones o servicio conectado puede garantizar seguridad absoluta.

Por ello, los usuarios y clientes también son responsables de proteger sus credenciales, cuentas, dispositivos, medios de autenticación y accesos empresariales, así como de asignar permisos adecuados a las personas que utilicen ZEAH dentro de su organización.

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación cuando sean inexactos o estén desactualizados, solicitar su cancelación cuando resulte procedente u oponerse a determinados tratamientos.

Estos derechos se conocen como derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Para ejercer alguno de estos derechos, podrá enviar una solicitud al correo contacto@grupozeah.com, indicando:

• Nombre completo del titular.
• Correo electrónico u otro medio mediante el cual pueda recibir una respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Identificación de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
• Documento o información que permita acreditar su identidad o, cuando corresponda, la representación legal del titular.
• Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos correspondientes.

ZEAH atenderá las solicitudes conforme a los requisitos, plazos y excepciones establecidos por la legislación aplicable.

Usted podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando dicha revocación resulte legalmente procedente.

También podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de determinada información personal, particularmente respecto de finalidades secundarias o comunicaciones comerciales.

Estas solicitudes podrán realizarse mediante el correo contacto@grupozeah.com, proporcionando la información necesaria para identificar al titular y la solicitud correspondiente.

La revocación o limitación no procederá respecto de tratamientos que deban mantenerse para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales, ni cuando exista otra causa que legítimamente requiera conservar o continuar el tratamiento de determinada información.

Como parte de su operación, un cliente puede incorporar o permitir el tratamiento mediante ZEAH de datos personales correspondientes a sus propios clientes, prospectos, proveedores, colaboradores, contactos u otros terceros.

En estos casos, corresponde al cliente contar con los avisos de privacidad, autorizaciones, consentimientos o demás fundamentos que resulten necesarios para obtener, utilizar y, cuando corresponda, compartir dicha información como parte de su operación.

ZEAH procesará esta información en la medida necesaria para proporcionar las funciones utilizadas por el cliente, ejecutar las operaciones correspondientes y mantener la infraestructura relacionada con la prestación del servicio.

Los servicios de ZEAH están dirigidos principalmente a empresas, profesionistas, negocios y personas que actúan en representación o como parte de una organización.

ZEAH no solicita intencionalmente datos personales de menores de edad mediante sus formularios comerciales o procesos ordinarios de contratación.

En caso de que la operación de un cliente involucre datos de menores de edad, corresponderá al cliente contar con las autorizaciones, fundamentos y medidas que resulten aplicables antes de incorporar dicha información a los procesos utilizados en ZEAH.

ZEAH podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, de infraestructura o de las funciones proporcionadas mediante la plataforma.

La versión vigente estará disponible para consulta en el sitio web de ZEAH.

Cuando una modificación requiera una comunicación, consentimiento o tratamiento específico conforme a la legislación aplicable, ZEAH procederá de acuerdo con las obligaciones correspondientes.

Para dudas, solicitudes, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, puede comunicarse con ZEAH mediante sus canales oficiales.

• Correo electrónico: contacto@grupozeah.com
• WhatsApp: 811 526 1722
• Teléfono: 55 9816 1009
• Sitio web: grupozeah.com