Todo lo que necesitas saber antes de comenzar.
ZEAH reúne las áreas, información y procesos de tu empresa en una sola plataforma. Aquí respondemos las preguntas más comunes sobre funcionamiento, precio, capacidad, infraestructura, implementación y crecimiento.
Una idea antes de comenzar: ZEAH no se construye comprando módulos separados. Contratas una plataforma empresarial y utilizas sus áreas conforme tu operación las necesita.
Menos herramientas aisladas. Más operación conectada.
Una empresa puede terminar operando entre hojas de cálculo, aplicaciones de ventas, mensajería, correo, telefonía, herramientas administrativas y distintos servicios que almacenan información por separado.
ZEAH centraliza la operación para que sus áreas puedan trabajar sobre información conectada, mientras integra la infraestructura y los servicios especializados que la empresa necesita.
Una plataforma para operar tu empresa.
ZEAH centraliza áreas, información y procesos para reducir la fragmentación que aparece cuando una empresa depende de distintas herramientas que operan por separado.
ZEAH es una plataforma empresarial integral diseñada para centralizar áreas, información y procesos de una empresa en un mismo entorno operativo.
En lugar de trabajar con información dispersa entre distintas aplicaciones y procesos aislados, ZEAH permite conectar la operación comercial, la comunicación con contactos, la gestión contable y las compras, además de integrar los servicios tecnológicos que la empresa necesite.
ZEAH no se limita a una sola de esas categorías. Integra funciones que normalmente se encuentran distribuidas entre diferentes tipos de software y las relaciona dentro de una misma operación.
Por eso puede intervenir en ventas, contactos, comunicación, información administrativa, gestión contable, compras, automatización y otros procesos conectados de la empresa.
Principalmente, la fragmentación de la operación empresarial. A medida que una empresa crece, es común que termine utilizando distintas herramientas para clientes, ventas, mensajes, llamadas, facturación, documentos, compras y administración.
El problema no es necesariamente utilizar servicios diferentes, sino que la información y los procesos permanezcan aislados. ZEAH crea una capa operativa común para centralizar esa información y conectar los procesos que deben relacionarse.
No. ZEAH es el entorno desde el que se centraliza y relaciona la operación, pero algunas capacidades pueden depender de servicios tecnológicos especializados conectados con la plataforma.
Telefonía, canales de comunicación, servicios fiscales, infraestructura web u otras capacidades pueden apoyarse en servicios externos cuando sea necesario. El objetivo es evitar que la empresa tenga que operar cada elemento como una isla independiente.
ZEAH está pensado para empresas que necesitan ordenar, centralizar y conectar su operación, especialmente cuando comienzan a acumular diferentes herramientas, canales, registros o procesos difíciles de coordinar.
Puede utilizarse tanto en empresas que están comenzando a estructurar su operación como en organizaciones que ya trabajan con distintos sistemas y necesitan conectarlos de una forma más ordenada.
Significa que las distintas áreas de ZEAH forman parte de un mismo entorno empresarial, con una estructura común para relacionar información y procesos.
No significa que desaparezcan todos los servicios especializados que una empresa pueda necesitar. Significa que ZEAH funciona como el punto central desde el cual esa operación puede organizarse y conectarse.
Cuatro áreas. Una misma operación.
ZEAH organiza la operación en cuatro grandes áreas: Ventas, Contactos y comunicación, Gestión contable y Compras. No son productos independientes; forman parte de la misma plataforma.
La plataforma se organiza actualmente alrededor de cuatro áreas operativas principales: Ventas, Contactos y comunicación, Gestión contable y Compras.
Cada área agrupa funciones relacionadas con esa parte de la empresa, pero todas pertenecen al mismo entorno ZEAH y están diseñadas para compartir información cuando el proceso lo requiere.
Ventas concentra la operación comercial de la empresa: clientes, productos o servicios, cotizaciones, operaciones de venta, seguimiento e información comercial.
Su objetivo es que la actividad comercial no permanezca separada de los contactos, la información administrativa y los demás procesos relacionados con una operación.
Esta área permite organizar contactos, conversaciones y eventos provenientes de los canales conectados con ZEAH.
Dependiendo de la infraestructura utilizada por la empresa, puede recibir información procedente de comunicación multicanal, llamadas, formularios web, correo u otros puntos de contacto compatibles.
Gestión contable reúne información y procesos para el seguimiento financiero, fiscal y administrativo de la empresa, incluyendo elementos como ingresos, egresos, periodos, obligaciones y movimientos relacionados con la operación.
La finalidad es relacionar la información generada por la empresa con su seguimiento administrativo y contable, evitando mantener esos procesos completamente separados.
Compras organiza los procesos relacionados con proveedores, adquisiciones, gastos y recursos necesarios para la operación.
Conforme la operación lo requiere, esta área puede relacionarse con la información administrativa, financiera y de recursos de la empresa para mantener continuidad entre lo que se adquiere, utiliza y registra.
No. Puedes comenzar utilizando las áreas que tienen sentido para tu operación actual y activar progresivamente las demás conforme tu empresa las necesite.
Esto permite comenzar de manera ordenada sin tener que aprender o configurar toda la plataforma al mismo tiempo.
No por la activación estándar del área. Las cuatro áreas forman parte de ZEAH y no se contratan como módulos independientes.
Lo que sí puede generar cargos adicionales es superar la capacidad incluida, solicitar infraestructura adicional, requerir una integración especial, una migración compleja o un desarrollo específico fuera de la operación estándar.
La información puede avanzar entre áreas conforme ocurre un proceso real de la empresa. Por ejemplo, un contacto puede convertirse en cliente, una oportunidad puede generar una venta y esa operación puede producir información necesaria para su seguimiento administrativo.
Esa continuidad es una de las ideas centrales de ZEAH: que las áreas no trabajen como sistemas independientes cuando forman parte del mismo proceso empresarial.
Una mensualidad. Capacidad que puede crecer.
ZEAH tiene una mensualidad base de $3,500 MXN. La plataforma incluye sus cuatro áreas y una capacidad inicial de operación. Si tu empresa necesita más recursos, puedes ampliarlos sin cambiar de plataforma.
La mensualidad base de ZEAH es de $3,500 MXN al mes.
Esa contratación corresponde a la plataforma empresarial integral, no a un solo módulo o área de la empresa.
La mensualidad da acceso a la plataforma ZEAH y sus cuatro áreas: Ventas, Contactos y comunicación, Gestión contable y Compras.
También contempla la capacidad base definida para la operación estándar de la plataforma. Las áreas pueden ponerse en uso progresivamente conforme tu empresa las necesite.
No existe una cuota general de implementación por comenzar a utilizar ZEAH.
La configuración estándar de la plataforma forma parte del proceso de incorporación. Sin embargo, trabajos adicionales como infraestructura nueva, migraciones complejas, integraciones especiales o desarrollos personalizados pueden cotizarse por separado cuando sean necesarios.
Significa que la mensualidad incluye una cantidad inicial de recursos para operar la plataforma. Plataforma completa no significa consumo ilimitado.
La capacidad base contempla usuarios, almacenamiento, créditos de inteligencia, créditos de automatización y timbres para facturación. Si la operación supera alguno de esos límites, ese recurso puede ampliarse.
La configuración base incluye 10 usuarios, 25 GB de almacenamiento, 1,000 créditos de inteligencia, 1,000 créditos de automatización y 30 timbres al mes.
Esta capacidad sirve como punto de partida y puede ampliarse posteriormente según el volumen real de operación de la empresa.
Puedes ampliar cualquiera de estos recursos sin cambiar de plataforma. Los paquetes adicionales de usuarios y almacenamiento se agregan a tu capacidad y a tu mensualidad.
De esta manera, una empresa puede comenzar con la capacidad incluida y aumentarla únicamente cuando su operación realmente lo requiera.
Son la capacidad destinada al uso de funciones inteligentes dentro de ZEAH. Su consumo depende de las funciones utilizadas y del volumen de actividad generado por la empresa.
La plataforma incluye una capacidad inicial y permite adquirir créditos adicionales cuando la operación requiera un volumen mayor.
Representan capacidad para ejecutar procesos automatizados que conectan acciones, información y servicios dentro de la operación.
El consumo puede variar según la cantidad y frecuencia de los procesos que utiliza cada empresa. Cuando la capacidad incluida resulta insuficiente, pueden agregarse créditos adicionales.
ZEAH contempla una cantidad inicial de timbres para las funciones de facturación disponibles en la plataforma. Si la empresa necesita emitir un volumen mayor, puede adquirir timbres adicionales.
De esta forma, la capacidad de facturación puede crecer con el volumen real de operaciones de la empresa.
No. En la configuración actual, los usuarios y el almacenamiento adicionales son ampliaciones recurrentes y se agregan a la mensualidad.
Los paquetes adicionales de inteligencia, automatización y timbres se muestran por separado como recursos adicionales. La página de Precios identifica cada concepto antes de continuar con la contratación.
No. Puedes comenzar con la capacidad incluida y ampliarla conforme conozcas mejor el consumo real de tu empresa.
El objetivo es evitar contratar capacidad innecesaria desde el primer día y permitir que ZEAH crezca junto con tu operación.
En la página de Precios puedes partir de la plataforma base, seleccionar ampliaciones de capacidad y señalar qué infraestructura ya tienes o necesitas implementar.
El resumen final separa la mensualidad de ZEAH, las ampliaciones recurrentes, los recursos adicionales y las implementaciones para que puedas revisar tu configuración antes de continuar.
Tus canales conectados con tu operación.
ZEAH puede conectarse con la infraestructura que utiliza tu empresa para comunicarse, captar contactos, vender o prestar sus servicios. Esa infraestructura alimenta la operación sin convertirse en otro sistema aislado.
Son los canales y servicios tecnológicos que permiten que una empresa interactúe con clientes, reciba información o realice determinadas funciones fuera de la plataforma.
ZEAH puede conectar esa infraestructura con la operación empresarial para que la información generada por esos canales pueda incorporarse a los procesos correspondientes.
La configuración puede incorporar diferentes recursos dependiendo de cómo opera cada empresa. Entre los principales se encuentran telefonía, página web, comunicación multicanal y comercio digital.
También pueden existir otros servicios especializados necesarios para determinados procesos. Su integración dependerá de la compatibilidad y del alcance requerido.
Los canales conectados pueden actuar como fuentes de contactos, conversaciones y eventos para ZEAH.
Por ejemplo, una interacción proveniente de un canal de comunicación, una llamada, un formulario de la página web o un contacto generado desde otro punto conectado puede incorporarse al área de Contactos y comunicación para su seguimiento.
A partir de ahí, esa información puede relacionarse con otras áreas cuando forme parte de un proceso comercial, administrativo o de operación.
No. La infraestructura depende de las necesidades reales de cada empresa.
Una empresa puede necesitar algunos canales y otros no. También puede comenzar con la infraestructura que ya utiliza y conectar nuevas capacidades posteriormente conforme evolucione su operación.
No es necesario reemplazar automáticamente algo que ya funciona. ZEAH puede revisar su compatibilidad y determinar si puede conectarse con la plataforma.
Cuando el recurso existente es adecuado y técnicamente compatible, puede conservarse. Si existe alguna limitación importante, se puede evaluar una alternativa antes de realizar cualquier cambio.
Puedes solicitar que ZEAH implemente la infraestructura necesaria para conectar ese canal con tu operación.
Cuando existe un trabajo de implementación adicional, su importe se presenta por separado de la mensualidad de la plataforma para que puedas identificar claramente qué corresponde a ZEAH y qué corresponde a la puesta en marcha de nueva infraestructura.
No modifica por sí misma la mensualidad base de la plataforma. Cuando ZEAH debe implementar un recurso adicional, el trabajo correspondiente se presenta como una implementación separada.
Si ese recurso utiliza posteriormente un servicio con consumo propio, dicho consumo puede tener condiciones independientes de la mensualidad de ZEAH.
No. El consumo de telefonía se paga directamente al proveedor del servicio y no forma parte de la mensualidad de ZEAH.
ZEAH puede implementar y conectar la infraestructura telefónica con la operación, pero el consumo generado por llamadas mantiene su costo independiente.
No necesariamente. La mensualidad corresponde a ZEAH y a la capacidad incluida de la plataforma.
Algunos servicios especializados pueden tener costos propios por licencia, consumo, transacción o capacidad. Cuando sean necesarios, deben identificarse de manera separada para que la empresa conozca qué servicio está contratando y cómo se cobra.
Cuando un servicio es contratado directamente por la empresa, la cuenta y sus activos permanecen bajo titularidad de la empresa.
ZEAH puede participar en su configuración, conexión o administración cuando sea necesario para prestar el servicio, sin convertir por ello la cuenta del cliente en propiedad de ZEAH.
Porque determinadas funciones requieren infraestructura especializada. En esos casos, ZEAH puede aprovechar servicios adecuados para esa función y conectarlos con la operación en lugar de convertirlos en herramientas aisladas.
El valor de ZEAH no depende de reconstruir cada servicio tecnológico existente, sino de conseguir que las piezas necesarias trabajen dentro de una operación empresarial conectada.
Comienza con orden. Crece a tu ritmo.
La puesta en marcha busca adaptar ZEAH a la operación real de tu empresa. No necesitas comenzar utilizando todas las áreas, canales y capacidades al mismo tiempo.
El siguiente paso es preparar el entorno de tu empresa y definir cómo comenzará a utilizar la plataforma.
Se revisan las áreas que necesitas poner en operación, los usuarios que tendrán acceso, la información inicial necesaria y, cuando corresponda, la infraestructura o servicios que deberán conectarse con ZEAH.
La plataforma mantiene una estructura común, pero cada organización tiene su propio entorno, usuarios, información y configuración operativa.
Esto permite utilizar una misma plataforma sin obligar a todas las empresas a trabajar exactamente de la misma manera ni a activar los mismos procesos desde el inicio.
No. La incorporación puede realizarse de forma progresiva. Puedes comenzar con las áreas y procesos que tu empresa necesita primero y poner en operación los demás posteriormente.
Las otras áreas siguen formando parte de ZEAH; simplemente no es necesario introducir toda la operación de la empresa al mismo tiempo.
No necesitas administrar la arquitectura técnica que existe detrás de la plataforma para realizar tu trabajo cotidiano.
ZEAH está pensado para que cada usuario trabaje desde las funciones relacionadas con su operación, mientras la configuración técnica, las conexiones y la infraestructura necesaria se gestionan por separado.
Sí. La incorporación contempla el acompañamiento necesario para que el equipo comprenda cómo utilizar las funciones que forman parte de su operación.
El objetivo no es enseñar toda la plataforma de una sola vez, sino facilitar la adopción de las áreas y procesos que cada usuario realmente necesita utilizar.
Depende del alcance de la configuración. Una incorporación estándar no requiere el mismo trabajo que una operación que necesita migrar información, conectar varios canales o implementar nueva infraestructura.
Antes de comenzar se puede definir qué debe quedar operativo primero y qué puede incorporarse posteriormente, evitando retrasar el inicio por elementos que todavía no son necesarios.
Puede evaluarse la incorporación de información existente cuando resulte útil para iniciar la operación en ZEAH.
La viabilidad y el alcance dependen de cómo está almacenada la información, su volumen, estructura y calidad. Las migraciones que requieren trabajo especial pueden cotizarse por separado.
Primero se revisa el servicio o sistema que necesitas conectar y la información que debe intercambiar con ZEAH.
Si la conexión requiere un trabajo fuera de la configuración estándar, la integración puede definirse y cotizarse como un proyecto adicional, sin modificar la naturaleza de la mensualidad base de la plataforma.
Sí pueden evaluarse necesidades particulares que no formen parte de la operación estándar de ZEAH.
La viabilidad, alcance, tiempo y costo se revisan antes de realizar el desarrollo. De esta manera, una necesidad específica no se confunde con las funciones incluidas normalmente en la plataforma.
Una plataforma compartida. Una operación separada por empresa.
ZEAH está diseñado para operar con distintas organizaciones dentro de una misma plataforma, manteniendo el contexto, los usuarios y la información correspondientes a cada empresa.
Sí. Cada organización opera dentro de su propio contexto en ZEAH, con sus usuarios, información y configuración correspondientes.
Esto permite que la plataforma pueda atender a distintas empresas manteniendo separada la operación de cada una.
No. La plataforma utiliza el contexto de la organización autenticada para determinar qué información corresponde a cada empresa.
Los datos de una organización no deben quedar disponibles para usuarios pertenecientes a otra organización.
Cada usuario accede mediante su identidad de acceso y ZEAH relaciona esa identidad con la organización a la que pertenece.
A partir de ese contexto, la plataforma determina qué información y funciones corresponden a esa sesión sin depender de que el usuario indique manualmente a qué empresa pertenece.
No necesariamente. Los accesos pueden organizarse según los permisos y responsabilidades de cada usuario.
Esto permite que diferentes integrantes del equipo trabajen con las funciones que corresponden a su papel dentro de la empresa, en lugar de proporcionar el mismo nivel de acceso a todos.
No como parte de la operación normal de la plataforma. La información de cada organización se utiliza dentro del contexto correspondiente a esa empresa y sus procesos.
El tratamiento específico de datos, proveedores tecnológicos y demás condiciones aplicables se detalla en la Política de privacidad y en los documentos contractuales correspondientes.
Algunas funciones pueden requerir servicios tecnológicos conectados para ejecutar una tarea determinada.
Cuando esto ocurre, la información necesaria para realizar ese proceso puede ser tratada por la infraestructura correspondiente, de acuerdo con la función utilizada y las condiciones aplicables a ese servicio.
ZEAH protege el acceso desde la arquitectura de la plataforma, mientras que cada usuario también debe mantener sus credenciales bajo control y evitar compartirlas con terceros.
La empresa debe procurar que cada integrante utilice su propia cuenta y que los accesos se mantengan actualizados cuando cambien las responsabilidades de una persona.
ZEAH contempla funciones de consulta y exportación en distintas partes de la plataforma.
La disponibilidad y el formato de exportación pueden variar según el tipo de información y la función utilizada. Si se requiere una extracción especial o una migración completa, su alcance puede revisarse por separado.
La información detallada sobre recopilación, tratamiento, conservación y demás condiciones relacionadas con datos personales debe consultarse en la Política de privacidad de ZEAH.
Las condiciones relacionadas con el uso de la plataforma, responsabilidades y prestación del servicio se establecen en los Términos y condiciones correspondientes.
Empieza con lo necesario. ZEAH crece contigo.
Tu operación no permanece igual para siempre. Puedes incorporar nuevas áreas, aumentar capacidad, conectar infraestructura y revisar procesos conforme cambien las necesidades de tu empresa.
Sí. La plataforma está planteada para que una empresa pueda comenzar con una operación relativamente sencilla y ampliar su uso conforme crece.
Puedes incorporar áreas que todavía no utilizas, aumentar capacidad, agregar usuarios, conectar nuevos canales o ampliar determinados procesos sin tener que sustituir la plataforma por otra.
Sí. No necesitas anticipar desde el primer día toda la capacidad que tu empresa utilizará en el futuro.
Usuarios, almacenamiento y otros recursos pueden ampliarse conforme aumenta tu operación, de acuerdo con las opciones disponibles para cada tipo de capacidad.
La operación puede revisarse cuando un proceso cambia, aparece una nueva necesidad o una forma de trabajo deja de ser adecuada.
Dependiendo del cambio, puede bastar con ajustar la configuración o puede ser necesario diseñar una nueva integración, automatización o desarrollo.
Sí. La infraestructura de una empresa también puede evolucionar.
Si posteriormente necesitas incorporar un nuevo canal de comunicación, telefonía, presencia web, comercio digital u otro servicio compatible, puede revisarse su conexión con ZEAH sin reconstruir toda la operación desde cero.
El soporte está orientado a mantener la continuidad de la plataforma y atender incidencias relacionadas con las funciones y configuraciones de ZEAH que forman parte de tu operación.
Las solicitudes que impliquen nuevas implementaciones, desarrollos, migraciones o integraciones fuera del alcance existente pueden evaluarse como trabajos adicionales.
Puedes consultar los recursos de ayuda disponibles o solicitar orientación cuando necesites entender cómo realizar una función dentro de la plataforma.
El Centro de ayuda de ZEAH concentrará guías e información sobre el uso de las distintas áreas y funciones de la plataforma.
Leo es el asistente integrado de ZEAH, diseñado para acompañar al usuario dentro de una operación conectada.
Su propósito es aprovechar el contexto disponible en la plataforma para ayudar a consultar información, entender la operación y asistir en distintas tareas conforme se habilitan sus capacidades.
Puedes hablar con ZEAH antes de contratar para explicar cómo opera actualmente tu empresa, qué herramientas utiliza y qué problema quieres resolver.
Así es posible revisar cómo podría incorporarse ZEAH a tu operación y qué infraestructura adicional sería realmente necesaria antes de tomar una decisión.
Conversemos sobre cómo opera tu empresa.
Podemos conocer tu operación, revisar qué herramientas utilizas actualmente y ayudarte a entender cómo comenzar con ZEAH.