Centro de ayuda

Estamos para ayudarte durante la implementación, operación y mejora continua de tu ecosistema ZEAH. Aquí encontrarás información básica para solicitar soporte y resolver dudas operativas.

Soporte para tu ecosistema empresarial

ZEAH acompaña a sus clientes durante la activación y operación de sus servicios contratados. Nuestro objetivo es ayudarte a mantener tu infraestructura digital comercial, centro de control comercial, Plataforma ZEAH y sistema administrativo funcionando de forma ordenada y continua.

Canales oficiales de contacto

Puedes comunicarte con ZEAH a través de los siguientes canales oficiales:

Disponibilidad del servicio

Los canales digitales de ZEAH permanecen disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiendo recibir solicitudes, mensajes y reportes en cualquier momento.

La atención personalizada por un especialista se realiza mediante solicitud o agendamiento a través de los canales oficiales, de acuerdo con la disponibilidad del equipo.

Tiempo estimado de respuesta

La mayoría de las solicitudes reciben una primera respuesta en un plazo que puede variar desde unos minutos hasta un día hábil.

El tiempo puede depender del canal utilizado, la complejidad del requerimiento, el tipo de servicio contratado y la disponibilidad del equipo.

Soporte incluido

El soporte incluido puede abarcar:

  • Dudas generales sobre el funcionamiento del sistema.
  • Orientación sobre la Plataforma ZEAH.
  • Revisión de integraciones activas.
  • Ajustes menores dentro del alcance contratado.
  • Incidencias operativas relacionadas con servicios implementados.
  • Apoyo en configuración o validación de herramientas integradas.

Servicios no incluidos

Algunos servicios pueden requerir cotización adicional:

  • Desarrollo de nuevos módulos.
  • Personalizaciones fuera del alcance contratado.
  • Rediseños completos de páginas, procesos o plataformas.
  • Nuevas integraciones no contempladas inicialmente.
  • Cambios mayores en arquitectura o automatizaciones.
  • Costos, licencias, renovaciones o comisiones de herramientas externas.

Herramientas externas

Algunos servicios de ZEAH operan mediante herramientas empresariales especializadas contratadas directamente por el cliente, con guía y acompañamiento de ZEAH.

Si una incidencia depende de una plataforma externa, el tiempo de resolución puede variar según las políticas, disponibilidad o soporte de dicho proveedor.

Antes de solicitar soporte

Para ayudarte mejor, ten a la mano el nombre de tu empresa, el módulo afectado, una descripción clara del problema, capturas de pantalla si es posible y si la situación impide o no la operación normal de tu empresa.

¿Necesitas ayuda con tu sistema?

Solicita atención a través de nuestros canales oficiales y un especialista de ZEAH dará seguimiento a tu solicitud conforme al tipo de requerimiento.

Contactar a ZEAH