¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra orientación para utilizar ZEAH, resolver dudas sobre tu operación y conocer las funciones disponibles en cada área de la plataforma.
Si necesitas atención personalizada, también podrás solicitar soporte directamente con nuestro equipo.
Empieza por lo que necesitas resolver.
Puedes comenzar por los primeros pasos, entrar directamente al área en la que estás trabajando, revisar la configuración de tu organización o buscar solución a un problema.
Primeros pasos
Conoce tu espacio de trabajo, aprende a navegar por ZEAH y prepara lo necesario para comenzar a operar.
Áreas de ZEAH
Encuentra ayuda para Ventas, Contactos y comunicación, Gestión contable y Compras.
Cuenta y configuración
Revisa usuarios, permisos, organización, capacidad y otros elementos de configuración de tu empresa.
Resolver un problema
Identifica incidencias frecuentes y encuentra qué revisar antes de solicitar atención personalizada.
Empieza a trabajar con ZEAH.
Si acabas de comenzar, esta ruta reúne los conceptos esenciales para entender tu espacio de trabajo, acceder a las funciones disponibles y preparar tu operación.
Accede a tu cuenta
Utiliza las credenciales asignadas a tu usuario para ingresar al espacio de trabajo de tu organización.
Conoce tu espacio
Familiarízate con la navegación principal, el panorama de tu empresa y las áreas disponibles dentro de ZEAH.
Revisa tu organización
Comprueba que estás trabajando dentro del espacio correspondiente a tu empresa y conoce cómo se organiza su información dentro de la plataforma.
Identifica tus áreas
Ubica las áreas que tu empresa utilizará primero y comienza por los procesos necesarios para tu operación actual.
Encuentra ayuda donde estás trabajando.
Las funciones de ZEAH se organizan alrededor de cuatro áreas conectadas. Utiliza esta sección para identificar dónde encontrar la orientación relacionada con cada proceso.
Contactos y comunicación
Consulta temas relacionados con personas, conversaciones y eventos generados por los canales conectados con tu empresa.
Ventas
Encuentra orientación sobre la operación comercial, desde la información de clientes hasta cotizaciones, ventas y seguimiento.
Gestión contable
Consulta la información relacionada con el seguimiento administrativo, financiero y fiscal de la operación.
Compras
Encuentra orientación para organizar proveedores, adquisiciones y los recursos que necesita tu empresa para operar.
Administra el entorno de tu empresa.
Consulta los elementos relacionados con tu organización, usuarios, permisos y capacidad disponible dentro de ZEAH.
Organización
Entiende cómo se identifica tu empresa dentro de ZEAH y cómo se mantiene su operación dentro de su propio espacio.
Usuarios
Consulta cómo se organiza el acceso de las personas que forman parte de tu equipo y trabajan dentro de ZEAH.
Permisos
Revisa cómo puede controlarse qué funciones y áreas están disponibles para los distintos integrantes de tu empresa.
Capacidad y consumo
Identifica los recursos incluidos en tu configuración y conoce qué elementos pueden ampliarse cuando tu operación necesita mayor capacidad.
Los canales que alimentan tu operación.
Algunas funciones de ZEAH se conectan con servicios e infraestructura que utiliza tu empresa. Aquí podrás identificar qué tipo de ayuda corresponde a cada conexión.
La infraestructura conectada puede generar información, conversaciones o eventos que ZEAH incorpora a los procesos de tu empresa. Si una conexión presenta una incidencia, primero es importante identificar en qué punto se encuentra el problema.
Telefonía
Ayuda relacionada con llamadas conectadas a ZEAH, registro de eventos telefónicos y funcionamiento de la integración.
Comunicación multicanal
Consulta incidencias relacionadas con conversaciones, mensajes y canales de comunicación conectados con el área de Contactos y comunicación.
Página web
Ayuda sobre los puntos de contacto y eventos que una página web conectada puede enviar a la operación de ZEAH.
Comercio digital
Consulta temas relacionados con procesos comerciales digitales conectados con la operación de ventas de tu empresa.
Otras integraciones
Orientación para conexiones adicionales que permiten intercambiar información entre ZEAH y servicios necesarios para determinados procesos.
Cuando una función depende de infraestructura conectada, puede ser necesario revisar tanto la conexión con ZEAH como la disponibilidad del servicio correspondiente. Nuestro equipo puede ayudarte a identificar dónde se encuentra el problema.
Identifica primero qué está ocurriendo.
Algunas incidencias pueden resolverse con una revisión sencilla. Identifica el tipo de problema y comprueba los puntos básicos antes de solicitar soporte.
Confirma que estás utilizando las credenciales correspondientes a tu usuario.
Comprueba que estás ingresando desde el acceso asignado a tu organización.
Si el problema continúa, informa a soporte qué mensaje aparece al intentar ingresar.
Actualiza la página y comprueba que tu conexión a internet se encuentre funcionando normalmente.
Identifica si el problema sucede únicamente en una función o si afecta otras áreas de ZEAH.
Si persiste, registra el nombre de la pantalla y la acción que estabas realizando cuando ocurrió.
Comprueba que estás consultando el área y periodo correspondientes a la información que buscas.
Si existen filtros activos, revisa que no estén excluyendo el registro esperado.
Cuando la información provenga de un proceso conectado, considera también si dicho proceso se completó correctamente.
Identifica qué canal presenta el problema y desde cuándo dejó de reflejar información en ZEAH.
Comprueba si el servicio conectado continúa funcionando normalmente fuera de ZEAH.
Si el servicio funciona pero la información no llega a la plataforma, solicita una revisión de la conexión.
Confirma primero que el usuario puede ingresar correctamente a su cuenta.
Revisa si la función forma parte de las áreas disponibles para tu organización y si el usuario cuenta con los permisos correspondientes.
Si aparentemente todo es correcto, indica a soporte qué usuario y qué función presentan el problema.
Identifica qué recurso alcanzó su capacidad: usuarios, almacenamiento, inteligencia, automatización o timbres.
La capacidad puede ampliarse sin sustituir tu plataforma ni cambiar las áreas que utilizas.
Si necesitas una ampliación, solicita orientación indicando qué recurso requiere tu empresa.
¿El problema continúa? Estamos para ayudarte.
Si no pudiste resolver la situación con las revisiones anteriores, comunícate con ZEAH para que podamos dar seguimiento a tu solicitud.
Incluye la información necesaria para identificar la incidencia.
Tu empresa y el usuario que presenta el problema.
El área o función de ZEAH en la que ocurrió.
Una descripción breve de lo que intentabas realizar y qué sucedió.
Capturas de pantalla o mensajes de error, cuando sea posible.
Indica si la situación impide continuar con tu operación o si puedes seguir trabajando.
Los canales digitales pueden recibir solicitudes en cualquier momento.
La revisión y respuesta dependen del tipo de solicitud, su alcance y la disponibilidad del equipo.
Cuando una incidencia involucra infraestructura externa, su resolución también puede depender del servicio correspondiente.
Estamos aquí para ayudarte a continuar.
Cuéntanos qué estás intentando realizar, en qué parte de ZEAH necesitas ayuda y qué está ocurriendo. Nuestro equipo podrá orientarte sobre el siguiente paso.
Prueba con otras palabras o solicita ayuda directamente con nuestro equipo.